3·15来讲旅游消费维权

时间：2020-11-15 19:14:04 旅游常识我要投稿

3·15来讲旅游消费维权

　　■小窍门

　　出门旅游者都想保质保量，玩得开心。旅游管理部门近日向本报记者透露了一些出行旅游要注意的小窍门：

　　1、要选择有资质的合法旅行社。沪上有资质的旅行社都有旅委许可的铜牌。工商执照经营内容上明确写上了旅游这一项。有资质的旅行社，要受旅游行业协会的管理，要受旅游行业主管部门的管理，还交纳了旅游质量保证金。因此，一旦发生纠纷，不会出现投诉无门的情况。

　　2、合同上抬头和公章要吻合。不论是选择哪一家旅行社，都要签定旅游合同。签订旅游合同要注意几个方面：

　　首先，付款当天就要签合同。因为旅游在某种程度上是一种期货，非有形商品，因此缺乏确定性。不签合同，就意味着权利有可能受到损害。

　　其次，旅游合同上，甲方和乙方一定要明确，要注意抬头和公章是否吻合，是否是同一家旅行社，以避免无人承担责任。

　　第三，格式合同上，每一个空白都要填清楚。比如，航班出发、回来时间，所用旅游车是什么类型的`。如果当地气候寒冷或炎热，旅游用车要写明是空调车。还有，住宿如果希望是三星级的，就不要用“三星级标准”这样模糊的字眼来表述。

　　第四，写清楚日期，这在出现纠纷举证上有时很关键。

　　最后，合同上可以约定购物次数。

　　3、发票金额要写清楚，不要多开发票。个别时候旅行社先开了收据，应在收据上注明大致的旅游项目。

　　4、自费项目要协商好。个别导游为了吃回扣，喜欢拉游客到很多景点，针对这些问题，游客可以和旅行社约定好，并有权拒绝不合理的收费项目。

　　陷阱1：咨询公司成旅行社

　　事件：被导游暴打却投拆无门赵先生在某业务员李某处办理了港澳四天游并付款。出团时赵先生发现自己和其他游客一同被“卖”给了一家香港旅行社。张先生与接待导游发生冲突，竟被导游和不明身份的人暴打一通。回上海后一查，该旅行社其实只是一家咨询公司，其经营内容上并无旅游这一项，也并不是合法旅行社。因此，此事只好不了了之。

　　底细：不是旅行社的旅行社太多不是旅行社的旅行社，主要指没有资质的咨询公司办旅游。咨询公司不在旅游管理部门交旅游质量保证金，他们不是合法旅行社，不受旅行行业管理部门的管理。因此，一旦出现纠纷，旅客就很难得到赔偿。

　　提醒：出门旅游，一定要先择合法旅行社。

　　陷阱2：星级标准模糊宾馆星级

　　事件：星级酒店成招待所许先生和朋友去庐山旅游，计划中的豪华大巴变成普通客车，下榻的星级酒店也成了招待所，一顿饭八菜一汤的标准倒还在，但都成了“袖珍”型。本来合同上约定好，第一天的行程是到庐山上去游玩，但导游却擅自改变了行程，第一天带着整个团去购物。等到第二天，由于大雨，山就不好爬了，庐山最终还是没去成。

　　底细：服务“缩水”成通病有的导游大多以下雨、下雪或天已晚了等借口减少旅游景点。还有的合同上写的住宿为“三星级标准”，他们就会在“标准”这两个字上打主意。

　　提醒：选择旅行社时要看是否有详尽的行程安排表，应包括住宿、用餐及景点等方面，同时还要明确报价内容，问清用餐标准，明确交通工具。

　　陷阱3：团费不高消费高

　　事件：新马泰团价比国内游便宜夏先生一家3口今年春节根据报刊广告选择了一家小旅行社到新马泰旅游，出发前他欣喜地告诉朋友，没想到出国游比国内游还便宜。可5天的旅程下来增加了许多消费项目，算算价钱比该线路最高报价还要贵。

　　底细：消费回扣来弥补团费的不足旅行社往往放弃从团费中赚取利润，转而通过赚取游客的消费回扣弥补团费的不足部分。有些导游大力推销自费项目，说是自费项目，听起来参加与否全凭游客自愿，但往往导游先将要增加的项目吹得天花乱坠。

　　提醒：与旅行社签合同前要明确报价中都含有哪些费用，哪些需要自理。对于自费项目，有价值的可支付，无价值的，可拒付。

　　■相关法规

　　上海市首个旅游条例《上海市旅游条例》从今年3月1日起实施。该条例主要内容包括：

　　1、游客的安全和卫生有保障。《条例》第37条明确，旅游经营者对旅游活动中可能危及游客人身财产安全的情况，应当事先向游客作出说明或者明确警示，并采取有效的防止危害发生的措施。

　　2、堵住了出游价格“黑洞”。

　　《条例》第38条规定，旅游经营者应当公开服务项目和收费标准。旅游经营服务有多个项目的，可以由游客自主选择，禁止强行出售联票、套票。

　　3、游客可得到旅行社的先行赔偿。