跟团旅游如何维权

时间：2022-05-30 05:47:27 旅游资讯我要投稿

跟团旅游如何维权

　　作为一个普通旅游者，在跟团旅游的时候应该如何维权?下面，就和小编一起来看一看一些解决办法，希望对大家有帮助!

　　汝城：“五色”乡村旅游扶贫法问题1：线路页面(或合同、出团通知单等凭证)上没有写要收取司导小费，到了境外导游要求收取，旅游者应如何处理?

　　《中华人民共和国旅游法》第六十条规定，旅行社安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。

　　所以，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，遇到这种情况可向导游说明预订时的材料上并未写明收取，并询问收取原因，获得原因信息。如若一定要求交，可暂时上交，行程结束后，可向预订平台或旅行社投诉，同时提交原版材料的截图或扫描件，要求退还小费。

　　问题2：导游说自费项目涨价了，所以实际收取的价格比购买页面(或合同、出团通知单等凭证)高，是否旅游者就应该按高价支付?

　　同上，导游口头说明，并不具有效力，实际价格应以事先公示的价格或合同为准。

　　问题3：导游强制要求参加不想去的自费项目，或售卖合同以外的自费项目，旅客该怎么办?

　　旅游者有消费自主权，《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

　　发生违反以上规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　旅游合同为旅游者与旅行社所应共同遵循的规则，导游私自售卖合同以外的项目，违反了合同规则，旅游者有权抗议并拒绝购买。

　　问题4：实际行程中出现合同以外的地方，导游没有说是收费的，最后算自费项目时却把它算在里边，游客确实去了，这个钱到底该不该交?

　　《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

　　如问题所说，游客在不知情的情况下被“消费”，有权拒付，如果在境外迫于无奈已付，可向旅行社追偿。

　　关于团队游的几点建议：

　　1、在线上购买旅行产品时，需要着重注意涉及金额的信息，如：是否要收小费，收多少，自费项目的数量，每项价格，待到实际要求支付时核对是否有出入;

　　2、注意保留产品信息及相关资料，在维权时这些资料是至关重要的证据，如合同、出团通知单、确认单，以及在线预订的.线路页面截图，建议在支付完毕后立即全屏截图(搜狗浏览器有全页面另存为图片功能);

　　3、与导游发生争议时，不要急于立马按照原合同解决，一切要在有利于自身安全的情况下进行，若不应该发生的费用已经交付，可回国后向预订平台/机构申请退还;

　　4、不论对方以自费项目涨价为名，还是页面信息错误，要求以高价支付自费项目，收取产品上未曾写明的消费，都没有合理合法的根据，可以拒付或已付后追偿;

　　5、实际景点游览时间，比产品中的时间短，即旅游经营者未按照约定提供产品和服务，这时旅行者亦可向旅游经营者追偿。

　　6、不要贪图便宜而选择不知名的小公司，尽量选择权威的大旅行社和网站。另外，OTA同时也作为众多旅行社的销售平台，需注意区分产品是由平台负责售前咨询和售后服务，还是由旅行社直售。

　　投诉热线

　　消费者投诉举报专线：12315

　　旅游服务热线：12301

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